Tak aby efektywnie prowadzić działalność firmy oraz także jej poszczególnych jednostek, przedsiębiorstwa muszą podejmować działania, których które kończą się inwigilacją. Przykładem może być Macierzysta komórka firmy, która ma swoją siedzibę w Gdańsku, ma pod sobą ponad sto jednostek i filii rozrzuconych po całym kraju. W takiej sytuacji trzeba prowadzić kontrole, przy użyciu których wszystkie agencje mogą wykonywać pracę efektywniej. Tego typu inspekcją, która jest w wielu przypadkach użytkowana przez organizacje matki jest popularnie zwany tajemniczy klient. Jest to swoista regulacja danej agencji, której zadaniem jest weryfikacja, jakości prac konkretnych jednostek. tajemniczy klient to metoda bardzo skuteczna, ponieważ pozwala na ocenę sytuacji bez wiedzy i zaangażowania kierownictwa konkretnych jednostek.